YASNO – Crisis Communication During Energy and Information Blackout
Категорія: Crisis Response / Critical Pivot
Клієнт: YASNO
Команди агенції/клієнта
Сергій Коваленко, Генеральний директор, YASNO
Сергій Радченко, Директор з маркетингу, YASNO
Михайло Василенко, Керівник відділу з маркетингових комунікацій та зв’язків з громадськістю, YASNO
Марина Сільвейстрова, Бренд-менеджерка, YASNO
Анастасія Кісільова, Менеджерка з комунікацій, YASNO
Олександр Квятковський, Диджитал-маркетолог, YASNO
Анна Абрамович, Менеджерка з комунікацій, YASNO
Марина Ключківська, Менеджерка з комунікацій, YASNO
Олена Ігнатенко, Копірайтерка, YASNO
Віктор Скрипник, Начальник з розвитку цифрових сервісів, YASNO
Компанії-партнери
Top Lead
ORNER
Медіа Партнерство Баїнг
Опис
Після ракетних атак рф на енергетичну інфраструктуру, українці почали масово звертатися до YASNO. Людям було невідомо, що компанія не відповідає за ліміти, графіки відключень тощо.
Отриманий негатив сигналізував про загрозу репутації. Ми повністю змінили комунікацію, щоб зберегти здоровʼя бренду та лояльність: серед поточних клієнтів і серед людей, що вперше дізналися про YASNO. Завдяки комунікації нам вдалося:
– зберегти довіру до бренду (77% опитаних споживачів),
– зберегти позитивне ставлення (63%),
– проінформувати про ролі на ринку (98% респондентів НЕ вважають причиною відключень світла погану роботу YASNO),
– підвищити знання про бренд (+10 – +14 п.п. на територіях, де YASNO працює та не працює для населення).
