На початку 2021-го у ситуації високої конкуренції і складного постковідного стану малого бізнесу ПУМБ удосконалює свою Програму підтримки малого бізнесу для юросіб. Важливо було розповісти про ці послуги так, щоб підприємці побачили у ПУМБ партнера, відчули підтримку і розуміння. Ми вирішили комунікувати із бізнесом не як з абстрактними бізнес структурами, а як з живими людьми. Саме тому, посмішка, щира людська емоція, стала основою ідеї «Заради усмішки малого бізнесу». В результаті: +47% нових клієнтів до плану, 2-ге місце на ринку по обсягу кредитів 5-7-9%, ПУМБ вперше увійшов у Топ-5 по користуванню банківськими послугами та злетів на Tоп-3 в рейтингу «Кращий банк для малого та середнього бізнесу».